Nuevos modelos de distribución de contenidos digitales, ¿nuevas oportunidades?

Me ha sorprendido bastante este gráfico en el que se indica cuantas unidades debe vender un músico para conseguir unos ingresos de 1.160$ (ver la noticia original).

Se confirma que los canales comerciales de distribución más recientes reportan un menor ingreso por unidad, desde formatos físicos high-end hasta streaming basado en cuota fija, la cadena reduce el precio unitario por unidad:

Viendo esto, ¿es cierto que los nuevos canales de distribución online representan una nueva oportunidad de mercado o sino todo lo contrario?, ¿o se trata de una percepción errónea?.

110 minutos de caida

El mes pasado WordPress tuvo su peor caída en los últimos tiempos, casi dos horas fuera de servicio, la primera reacción de WP fue comunicar públicamente esta situación, la reacción de los usuarios y lectores del blog fue abrumadoramente positiva, con mensajes de comprensión de la situación y de agradecimiento por el servicio.

En la literatura de marketing online y ORM (Online Reputation Management) hay varios casos de todo lo contrario, como el famoso Dell Hell u otras marcas que ante comentarios negativos han reaccionado con mensajes de descalificación.

¿Cual es la mejor política a adoptar en casos comprometidos como este sin afectar a la marca?, pues como en el cualquier otra faceta de la vida con integridad y honestidad, los hechos son difícilmente cuestionables y es comprensible que tu servicio tenga un tiempo de indisponibilidad en momentos puntuales, lo que no es tan comprensible es la ocultación de información o las mentiras.

Outsourcing total de la Información (Total Information Oursourcing)

Las últimas técnicas de computación y gestión del acceso de la información, así como un mejora sustancial en calidad de las comunicaciones permiten una arquitectura cada vez más ubicua y deslocalizada de los sistemas de información.

En particular la incorporación de los siguientes elementos al ecosistemas de los sistemas IT empresariales de forma integrada pueden permitir plantearse otras formas de proporcionar estos servicios:

– Mayor capacidad y velocidad en las redes de comuncaciones
– Nuevas arquitecturas de computación (Cloud Computing) y servicio (SaaS)
– Integración, arquitectras basadas en Web Services / SOA

Este nuevo campo que se ha abierto permite que medianas y pequeñas empresas puedan disponer de software empresarial de alto valor añadido como ERP/CRM en cuestión de minutos. En este punto es cada vez más creible que en el futuro las organizaciones tiendan en algunos casos hacia una Total Information Oursourcing, dónde la empresa tiene propiedad y las herramientas para explotar la información pero los recursos computacionales para su gestion y almacenamiento no tienen por qué estar en sus dependencias.

Quizá se trate del sueño de todo CEO sustituir su equipo de IT por un conjunto de herramientas integradas entre si a un coste menor y sin grandes inversiones, ¿desaparecerá por fin el departamento de IT?, es poco probable que sea así, aunque si que cambiará de rol, el nuevo equipo de IT gestionará la integración entre las herramientas controle la calidad de servicio, un enfoque menos creativo y más operativo pero lógico puesto que la comoditización del software empresarial cada vez se hace más patente.

En cualquier caso … en plazo de de 5 10 años veremos lo que pasa, aunque personalmente creo que no se trata de una moda.

startup factory – low-cost entrepeneurship

Mientras el viernes pasado volvía de viaje me encontré con este artículo de wired llamado Hiding in Plain Sight en el que comenta que al contrario del caso de los grandes gigantes del sector TIC actuales que nacieron con grandes propósitos como el de Microsoft «Un PC en cada escritorio y en cada hogar», u «organizar la información del mundo» de Google, las startups actuales están tomando una actitud mucho más conservadora y más orientada a seguir el libro de recetas del emprendedor de la startup barata:

1) Elegir una idea que guste (pero que sea nicho de mercado)
2) Establecer un plan de negocio muy cuidado
3) Gestión empresarial orientada a los bajos costes, sin grandes inversiones, mínimo personal, hardware alquilado
4) Conseguir rápidamente tráfico al site

Pone como ejemplo en el ultimo Techcrunch 50 de este verano, un concurso que se hace todos los veranos en Slicon Valley para elegir las mejores startups tecnológicas, el jurado estaba realmente sorprendido de la escasa calidad de las empresas participantes, para muestra uno de los más relevantes era Cocodot un sitio para organizar celebraciones (contra el que no tengo nada en contra, pero evidentemente no será un proyecto que cambie el rumbo de la humanidad).

Una reflexión interesante, ¿son estos proyectos los que pueden motivar a los emprendedores para estar trabajando hasta las 3.am?, estoy con Clive Thompson en el artículo, lo dudo mucho, es posible que la gestión emprendedora se haya industrializado … el tiempo lo dirá.

En cualquier caso, siempre habrá cabida para nuevas ideas y nuevos proyectos, para el que no lo tenga claro aún, Android está ahí fuera para quien quiera subirse a la ola.

Inteligencia bajo demanda

Al hilo de mi anterior post, es interesante como surgen empresas con modelos de negocio bastante interesantes como Scoremind, se trata de una empresa especializada en soluciones de inteligencia de negocio onDemand.

Bajo un modelo de entrega de Software As A Service scoremind aporta una solución empaquetada que evita el tedioso y costoso proceso de llevar a cabo un proyecto de inteligencia de negocio analítica tradicional.

Lo que proporcionan son modelos predictivos para la gestión del ciclo de vida del cliente como son:

– Modelos de cross selling, es decir vender productos adicionales a los que ya tiene.
– Modelos de up selling, es decir incrementar la versión de producto actualmente contratada a una de mayor valor.
– Modelos de abandono o churn, para predecir lo antes posible la fuga de clientes o abandonos en el servicio.

El servicio resulta enormemente innovador debido a que:

– Reduce en un 30% el coste de una solución tradicional (basada en compra de SW, HW y un proyecto de consultoría especializado).
– Reduce el tiempo de entrega de 2-3 semanas a 4 jornadas aproximadamente.
– La calidad de los modelos predictivos es de primer nivel, de hecho en un benchmarking comparativo con empresas del sector este servicio era notablemente mejor.

En fin, habrá que esperar que nos pueden aportar este tipo de soluciones, pero a priori se trata de una clara innovación en beneficio del usuario.

Analytics As A Service

¿Tiene sentido proporcionar servicios de inteligencia de negocio a través de modelos analíticos en un formato independiente del hardware y software?. Parece que tiene sentido encontrar un nuevo modelo en el que este tipo de servicios puedan proporcionarse de una forma más sencilla, rápida y menos costosa.

En la práctica modelos tipo SaaS ya aplicados a otras aplicaciones de gestión empresarial como ERPs o CRM ya los han puesto en práctica con bastante éxito, solamente tenemos que ver casos como el de Salesforce o SugarCRM.

Parece que es una de las tendencias en esta actividad de las tecnologías de la información, que están tratando de una forma tímida los principales vendors de software de business intelligence. Pero todos los grandes del sector han explorado esta vía, quizá de una forma defensiva (como dirían los consultores estratégicos que aún usan la matriz del Boston Consulting Group para la gestión de cartera un perro).

El caso que quizá apueste un poco más en serio por este tipo de soluciones puede ser Sage puesto que está estrechamente vinculado a un segmento objetivo con menores presupuestos, más sensibles al precio y que tradicionalmente no afrontaba este tipo de servicios porque no eran económicamente viables.

No obstante puesto que todo parecen ser ventajas para el cliente final:

– Menores precios
– Mayor rapidez de entrega
– Menor complejidad de gestión y menor necesidad de personal con conocimiento profundos en cuestiones analíticas.

En la práctica no están siendo capitalizadas por lo grandes del sector, posiblemente por una posible canibalización de su lucrativo servicio tradicional. Estoy de acuerdo con Gartner que es el modelo de entrega del servicio que será líder dentro de 5-10 años para estos servicios, pero aún queda mucho dinero por ordeñar del negocio tradicional.

Comoditización servicios de IT

Después de unos cuantos meses de inactividad vuelvo a retomar la escritura con ganas, actualmente estoy trabajando en un nuevo proyecto de un servicio B2B en modo SaaS en un sector de IT aún incipiente. Después de analizar varios modelos de negocio de aplicaciones empresariales más establecidas como son ERPs o CRM, sigo pensando que existe una tendencia hacia la comoditización de este tipo de servicio en dos sentidos:

1) El mercado es cada vez más oferente, la oferta de productos de este tipo se han multiplicado principalmente por la introducción de la red dentro del canal de distribución de software (tanto directo com o indirecto).
2) La irrupción de soluciones OpenSource hacen que éstas y sus clones aumenten el abanico de productos con características similares.

Esta situación combinada con una mayor presión competitiva de las empresas sumado a la incertidumbre del entorno económico, traducido a euros una necesidad de optimización de recursos financieros y una necesidad en la disminución de riesgos, parece que nos lleva a la aplicación de nuevas fórmulas más eficientes en coste y con menores barreras de salida.

Posiblemente la solución al tema sea la búsqueda de economías de escala en la explotación de la infraestructura de sistemas de información mediante la compartición de costes, se puede entender esta afirmación como algo transversal dentro de la propia empresa como algo más genérico o trans-empresarial como una plataforma tecnológica que de servicio a varias empresas.

De la misma forma la optimización en la asignación de recursos humanos de IT a las necesidades del negocio debe ser más eficiente, punto al que se podría llegar mediante la compartición de personas en estas actividades.

Los dos elementos mencionados, la economía de escala en infraestructura y en personas nos hace mirar hacia plataformas compartidas, llámese cloud computing, software as a service o similares.

A todos CIOs o personal de TI que puedan sentirse afectados por este post yo les plantearía la situación expresada en otro contexto de nuestro día a día, exagerando un poco, nadie pensaría en estudiar derecho porque tiene un juicio o ponerse a perforar el suelo porque tiene que echar gasolina en el coche.

Por esta razón la comoditización y la eficiencia en los factores productivos parece que empiezan a apoyar el outsourcing en modelos mucho más radicales de los que normalmente manejamos, porque en definitiva, nadie compra software sino una solución a un problema operativo de su negocio.

10 meses no son nada

El blog ha cumplido 10 meses y en ese tiempo el tráfico que ha tenido hay que reconocer que el número de visitas se ha mantenido en una posición moderada pero siempre creciente, en particular en marzo y abril he conseguido triplicarar el número de accesos al blog, espero que siga creciendo.

Por ahora la experiencia como blogger es muy grata, me sirve para comentar cuestiones de actualidad y de interés, para explorar el complejo mundo de la web 2.0 y sobre todo para gestionar mi identidad en la red una actividad de auto-marketing que cada vez será más relevante desde el plano laboral y social, es curioso pero cuando hago una búsqueda de mi nombre «David Rey Blanco» en Google aparezco en primer lugar, y si la hago de «David Rey» estoy entre los 10 primeros, teniendo en cuenta que el Rey David de los hebreos es la competencia es como para estar contento.

Economia de la abundancia – Parte 2

Me ha resultado bastante curioso ver una noticia relacionada con el concepto de la economía de la abundancia aplicado al sector de la cultura, una librería en Londres ha incorporado una máquina que permite imprimir el libro en bajo demanda. A través de una consola seleccionamos el libro que más nos interesa y a partir de ese momento lo compramos y lo imprimimos y nos llevamos una copia (de alta calidad a casa).

Este equipo resuelve los problemas de almacenamiento de ejemplares en la librería y pone a disposición del cliente un amplio catálogo (en el caso eran un millon de referencias que equivale a 18 kilómetros de estanterías completas de libros) para que el cliente la pueda ojear e imprimir al instante, con lo que es posible desde una librería con una superficie limitada vender ejemplares de ediciones de tirada limitada o libros con una demanda muy residual.

Seguramente en los próximos años encontremos modelos de negocio similares con las impresoras 3D que permiten la fabricación bajo demanda de ciertos objetos, pero esto ya suena a ciencia ficción.

Economia de la abundancia

Me he acordado de ciertos términos interesantes que ya tienen tiempo y que aparecen en famoso libro de The Long Tail (o su versión en inglés). Y son los referidos a los nuevos paradigmas de la economía que surgen con la incorporación de las nuevas tecnologías y la desaparición de las cuestiones físicas a la hora de ofrecer los productos al consumidor (placement).

Los conceptos a los que me refiero son, la economía de la abundancia versus la economía de la escasez. Para explicarlo podemos fijarnos en el modo de distribución de una empresa de distribución de electrónica de consumo como puede ser MediaMarkt, claro ejemplo de la economía de la escasez:

– La venta se realiza en espacios físicos (tiendas) con una superficie limitada, por tanto el número de productos es limitado y el distribuidor debe conseguir optimizar la ocupación del espacio (jugando con los parámetros volumen del producto, metros disponibles y demanda estimada por parte de los consumidores).

En el caso contrario, en la economía de la abundancia (pongamos por caso Amazon.com) el canal de distribución no es una tienda física sino una web, por lo que el problema de exponer los productos al consumidor no está restringido por una cuestión de metros sino en todo caso de almacenamiento por tanto los límites son menores y el catálogo de referencias que se proporcionan al consumidor son mucho mayores.

Como en todas las discusiones existen pros y contras de cada uno de los paradigmas, a pesar de que el modelo de abundancia es aparentemente mejor aún hay algunos problemas que resolver:

– La tangibilización de los productos, el consumidor prefiere ver y tocar antes de comprar.
– El papel fundamental de prescripción de los vendedores aún es importante.
– La percepción de facilidad y eficacia del servicio postventa es mejor en el caso del modelo clásico.