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¿Tiene sentido “mobilizar” un portal?

marzo 16, 2009

En las últimas semanas he estado reflexionando sobre este tema, llevo trabajando de forma intermitente en este asunto desde 2001, en ese momento desarrollé un framework de publicación multidispositivo que permitía el desarrollo de servicios de valor añadido sobre WAP, PDA.

Desde el 2000 hasta ahora ha habido multitud de suministradores especializados en este asunto como son Volantis, Everis, Kimia o recientemente dotMobi con si instantMobilizer, también librerías / bases de datos dedicadas a este asunto como WURFL. Y después de casi 10 años no ha habido un claro ganador en esta guerra.

organize

¿Qué razones puede haber detrás de todo esto?, creo que entre otras:

– La adaptación automática simplemente no funciona, al menos con la tecnología actual, el contenido no estructurado es mucho más complejo de adaptar de lo que parece a priori. En primer lugar debido a que el layout del terminal es muy diferente (ancho, alto de pantalla, disposición de la pantalla), los componentes visuales han de adaptarse o modificarse casi ad-hoc para este nuevo canal.

– El caso habitual de uso es diferente, por tanto la información ha de filtrarse mostrando la más relevante (o organizandola de tal forma) por lo una transformación de una página en un conjunto de páginas separadas por un mecanismo de paginación no es la mejor forma de presentar la información. La adecuada debería tomar la sinopsis del artículo y mostrarlo al usuario e incluir enlaces para profundizar sobre cada uno de los puntos. Como en el punto anterior, es necesaria una interpretación del contenido no estructurado para estructurado y volver a representarlo de forma adecuada.

– Los lenguajes de hipertexto y capacidades de los terminales son muy heterogéneas, hay que tener en cuenta que en el dominio del móvil se trata con varios miles de modelos de terminales, mientras que en el dominio del pc tratamos con unas pocas versiones de navegadores que como mucho se ven modificadas por el layout de pantalla que tiene configurado el usuario.

– En muchos casos el uso que se le quiere dar al portal móvil es diferente al del portal para PC, por tanto los formatos han de desarrollarse por separado (es cierto que siempre hay una parte de la información que podrían compartir estos dos sites).

Después de estas reflexiones, ¿tiene sentido tener una versión móvil de nuestro negocio en la red?, ¿o simplemente debemos esperar que se produzca una convergencia entre el mundo móvil y el del PC?. Desde mi punto de vista creo que deben existir dos versiones de nuestra presencia en internet debido a:

– Las pantallas del PC y el móvil son simplemente diferentes y desgraciadamente no siempre podremos tener a corto plazo una pantalla de 19″ en nuestro bolsillo (al menos con la tecnología con la que contamos a corto y medio plazo).
– El crecimiento del acceso a internet a través del móvil crece en porcentajes de dos dígitos anualmente, debido a las nuevas tarifas de datos, nuevos terminales wifi, cada vez más puntos de acceso wifi gratuitos, etc. Por tanto el incremento de este tipo de accesos cada vez será mucho más relevante.

A pesar del tortuoso camino que hemos seguido en el Mobile Internet desde el año 2000, creo que lo mejor está por venir, es ahora cuando disponemos de terminales con mayores capacidades para poder navegar, tarifas de datos adecuadas, redes móviles de banda ancha. Ahora solo falta que los servicios de internet también sean amigables para este real y creciente nuevo segmento de usuarios (o forma de uso) de internet.

¿Informática, ciencia ficción o magia?

enero 19, 2009

He visto una entrada hoy en barrapunto en la que comentan una noticia de Expansión sobre un proceso de contratación que ha publicado la inmobiliaria Renta Corporación que me ha dejado sobrecogido. Si bien es cierto que ya era consciente de que no existía una gran cultura tecnológica en este país, después de leer la noticia en Expansión creo las películas y series policiacas y de ciencia ficción han influido poderosamente en la percepción del profesional de las TIC por parte el ciudadano medio.

magia

En primer lugar buena parte de la información que pretende analizar la inmobiliaria no es pública y su acceso por parte de una tercera parte podría ser ilegal, parece más bien que estén buscando al genio hacker informático que trabaja para los departamentos de CSI, Mentes Criminales, etc …, la gente de Renta Corporación se llevará un disgusto cuando vean que en la vida real las cosas no son tan fáciles como aparece en la televisión, donde son capaces de romper una contraseña en cuestión de segundos o son capaces de orderar el desorden cuando amplian las fotografias más allá de su resolución.

Aparte del comentario sarcástico, este tipo de noticias son producto de varios problemas que adolece la gerencia de esta empresa y en general en ciertos sectores que parecen usar las nuevas tecnologías como último recurso porque todo lo que sabían hacer ya lo han probado sin ningún éxito:

– La tarea de la gestión de la inteligencia de negocio es algo mucho más complejo que contratar a un informático por hacer una consulta en Google combinada con otra en Access, sino que implica un cambio organizativo donde se coordinen procesos de extracción de información, modelos con se analice esta información para apoyar la gestión de la empresa. Mi recomendación a todos los que les pique la curiosidad es un libro clásico en el que se comentan cual es el proceso de convertir una empresa analitico-agnóstica a analítica es Competing on Analytics de Thomas Davenport.
– Ciertos gestores de muchos sectores (sobre todo los más tradicionales) demuestran no ser conscientes de cual es el papel de las TIC dentro de las empresas, más en el momento actual donde podrían utilizarse para optimizar la eficiencia de la compañía.
– La labor de los profesionales de las TIC está en cierta forma mitificada y distorsionada para todos aquellos que son ajenos a esta actividad.

Para terminar, aparte de las críticas de este artículo, creo que en este momento de crisis debe tomarse muy en serio que caminos se deben seguir para alcanzar la máxima productividad, y en gran parte de los sectores tradicionales se pueden conseguir muchas mejoras incorporando mejoras en la infraestructura TIC y en los procesos de gestión. A pesar de lo que pueda parecer, es el momento de invertir en TIC.

Internet no es para mi …

noviembre 25, 2008

Recientemente Telefónica ha decidido lanzar una comunidad en la red llamada Keteke. La idea resulta bastante interesante pues se trata de abordar con nuevas herramientas de marketing a un segmento del mercado de una forma en el que las operadoras de telecomunicaciones nunca habían hecho, pero parece que otra mucha gente en la red no tiene esa misma opinión.

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No voy a analizar si su estrategia es acertada, si es el momento, si el target es el adecuado, la calidad de la herramienta o cuestiones de este estilo sino que lo que me interesa comentar es la capacidad que tienen ciertas marcas para generar rechazo ante cualquier actividad que realizan.

La cuestión es que Keteke la semana pasada comenzó a repartir ‘narices verdes’ para promocionar su comunidad, de la misma forma comenzó a publicitar su servicio a través de diferentes medios online como este post en Baquia.

El resultado es el que se puede leer en la parte inferior de la noticia de Baquia, todos los comentarios ‘a priori’ sobre la red social son negativos, indico a priori porque en muchos de los casos los que comentan la noticia no han probado la red social. Pero no solamente genera comentarios en los lectores, otros en cambio comentan la noticia desconfiando del éxito de la iniciativa. Lo que no he encontrado es ningún comentario en la red positivo con respecto a esta red social que no haya sido patrocinado por Telefónica.

En definitiva, el efecto paraguas de la marca fuerte sobre nuevos productos no es siempre positivo. En este caso, en el contexto de los servicios de telecomunicaciones, los atributos asociados a la marca Telefonica o Movistar pueden ser positivos, pero la extensión de la marca a otros ámbitos generan rechazo social.

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La conclusión es que al igual que le ha pasado a Microsoft con su estrategia de entrada en la red, ¿puede ser que se pregunten si “internet no es para mi“?.

No quiero vender

noviembre 25, 2008

Retomando el post sobre el infierno que puede suponer la contratación de servicios de telecomunicaciones de Vodafone que escribí en Julio, he vuelto a comprobar que hay más empresas que se permiten el lujo de no querer vender, así que cuento mi historia como si fuera el abuelo Cebolleta.

Hace ya tres años contraté una línea ADSL de 20 megas a Jazztel, que en la práctica resulto ser de 200Kbps, después de un largo calvario de llamadas a los servicios técnicos de atención al cliente de más de 1 año me comunicaron que el cable mi línea telefónica hasta la central era demasiado largo lo que no permitía superar esta velocidad. Con mucha paciencia, después de las múltiples veces que perdí el tiempo con atención al cliente con el típico “Enchufe el router al PTR, … ¿se enciende la luz verde?, etc.” (a media hora por cada llamada ni más ni menos), me creí lo que me decía el comercial de Jazztel en el que me aseguraba que podría conectarme a la red con 3Mbps, y resulto ser de nuevo falso tenía la misma velocidad. Al final después de otro medio año, con llamadas a Argentina enchufando y desenchufando el router al PRT resultó que solamente podía navegar con 1Mbps que en la práctica significaba para mi 200Kbps, al menos pagaba una cuota más baja.

jazztel

Reclamé al departamento comercial el hecho de haber estado más de un año pagando por un servicio que no me proporcionaban y se lavaron las manos, como necesito una ADSL para trabajar no me quedó más remedio que confirmarme con lo que había.

El origen de todo este problema es que aunque el bucle local e telefonía estuviera desagregado, en manos de Jazztel, físicamente las comunicaciones estaban sobre infraestructura gestionada por telefónica por tanto las decisiones de conectarme a una central más cercana dependía de Telefonica (o al menos eso me decía el departamento técnico e Jazztel).

telefonica

En este punto decidí apostar por lo seguro, cambiarme a Telefónica, siendo uno de ellos pensaba que me acogerían con los brazos abiertos y me darían por fin una conexión de banda ancha, pues bien solicité la portabilidad a Telefonica en septiembre y ayer 24 de noviembre recibo una llamada de una comercial indicándome que hasta abril no me podrían dar el servicio de ADSL por que no tenían capacidad en su central.

De nuevo me había topado con otra empresa a la que le deben sobrar los ingresos porque en este caso se puede permitir el lujo de rechazar nuevos clientes, lo que resulta sorprendente es que en una época las previsiones de consumo pintan mal para el futuro cercano, la retención de los clientes actuales es una obligación si se quiere subsistir en el mercado, y la captación de nuevos clientes es un lujo que no se puede desaprovechar, pero alguna empresa posiblemente anquilosada por una estructura mastodóntica y una herencia organizativa funcionarial es impermeable a la realidad del mercado sobre todo porque aún controla el acceso al bucle local, aunque en teoría se liberalizara hace años.

Para terminar, es impensable que a nivel estratégico los operadores de telecomunicaciones descuiden la clave de su negocio como es dar el servicio adecuado a sus clientes, pero entiendo que la bolsa puede interpretar más rápidamente un ERE de 500 personas que una optimización de sus procesos internos. ¿Es una gestión seria o se trata de una nueva versión del cuento del “El traje nuevo del emperador” de Andersen?.

Desgraciadamente hay muchos emperadores “ahi fuera”….

Disclaimer: Que conste que no tengo nada en contra de los operadores de telecomunicaciones, sino que me parece incomprensible como abordan ciertas actividades claves su negocio