Posts Tagged ‘Tecnología’

La revolución del internet móvil

marzo 17, 2009

Este post en Business Week que comenta precisamente lo que decía ayer en el artículo WAP = Where Are The Phones?.

Este estudio de ComScore acerca del crecimiento del uso de internet en el móvil afirma que que el internet móvil está dejando de ser una posibilidad a ser una realidad. A diferencia de la situación del 2000, donde existía una importante burbuja en cuanto a las expectativas del uso internet y los servicios móviles también, actualmente el uso real de este tipo de acceso se ha doblado en el año pasado y lo que es más importante, que el patrón de uso de internet desde el móvil se ha ido enriqueciendo. De tal forma que no solamente usamos la red para navegar desde el móvil, sino para leer las fuentes de noticias a las que estamos suscritos, a actualizar nuestro blog, escribier en el microblog de twitter o acceder a nuestra red social favorita.

El acceso móvil a internet es ya realidad con un gran potencial de crecimiento. Es por tanto una gran oportunidad de negocio en el sector, para los proveedores de contenidos, aplicaciones de la red e incluso aplicaciones en terminales, por eso no es de extrañar que los grandes ya hayan tomado conciencia de la situación y se estén posicionando, Apple, Google y Microsoft ya lo han hecho.

¿Por qué se deben cuidar los niveles de servicio ahora?

febrero 5, 2009

Este es un tema un tanto recurrente en mi blog, pero nunca he tenido la oportunidad de describirlo con detalle, en mercados crecientes o muy crecientes, como eran los sectores de eCommerce, TIC en España en los últimos tres años las cuestiones asociadas a retención no se habían tomado en cuenta como elemento clave de competencia, el objetivo principal era ganar cuota de mercado, a pesar de poder perder parte de la actual bien porque la erosionara la actividad de la competencia o nuestro descuido en la calidad ofrecida al cliente final.

En situaciones en las que el crecimiento es muy bajo, o en peores casos, nulos o negativos la estrategia a tomar es diferente, el enfoque no debe basarse en compensar los clientes perdidos con nuevos clientes porque el coste de captar nuevos clientes es tremendamente superior porque básicamente esta actividad se basaría en ‘robar clientes’ a la competencia en vez de la búsqueda de clientes ‘vírgenes’. La situación actual competitiva es más cercana a un mercado saturado con crecimiento nulo o negativo, por lo que el foco debe estar más enfocado a la retención de los clientes actuales, lo que no evita que mantengamos actividad comercial para ampliar nuestra cartera de clientes, pero el balance debe estar más hacia el primer punto.

downtime
Dicha la introducción veamos en forma númerica que significa un mal servicio de un sitio de comercio electrónico, la reacción de los usuarios ante una caía o mal funcionamiento de un servicio online es el siguiente:

    Un 53% por ciento no cambia su comportamiento.
    Un 9% deja de usar nuestro servicio.
    Un 24% busca un sitio alternativo, y utiliza los dos a la vez (digamos que empieza a buscar novias nuevas).
    Un 13% busca un sitio nuevo pero solo lo usa una vez.

En definitiva un mal servicio puede causar una erosión como mínimo de un 9% de nuestros clientes y un 33% de nuestros clientes, las consecuencias son bastante evidentes y se reflejan en la cuenta de resultados. En Junio de 1999 una caída de eBay de 22 horas implicó una pérdida de un 18% del valor, o unos 4.000 millones de dólares, hoy en día la pérdida de valor sería muchísimo mayor.

No dejaré de repetir esta frase casi como un mantra “retener un cliente es mucho más barato que ganar uno nuevo, la prioridad siempre es el cliente real no el potencial“, y como consecuencia ¿de verdad sabemos que servicio están experimentando nuestros clientes?, ¿que calidad de servicio ofrecemos versus la competencia?.

Mi experiencia en los últimos meses me dice que muchas de las decisiones tomadas acerca de los cambios en el contexto económico son de corte financiero (generalista), recortar gastos un 25%, 30% independientemente del departamento que sea, los problemas, fortalezas, oportunidades de la compañía … ¿seguro que es esta la forma de afrontar la situación?. En otro contexto, si hubiera una sequía en una zona, ¿la mejor solución sería beber menos agua en lugar de buscar agua en otro lugar? … el sentido común me dice que no.

Offshoring, Nearshoring y X-shoring

diciembre 9, 2008

Siguiendo con los posts sobre anglicismos tecnológicos, acabo de encontrar offshoring y nearshoring y no me he podido resistir a escribir algo sobre estos términos, que algunos pueden catalogar como eufemismos. X-shoring son esos términos que usamos para denominar al proceso de llevarnos a los equipos de trabajo explotación de alguna de las actividades de nuestra empresa hacia países con menores costes laborales y una mayor flexibilidad laboral.

e-waste-india-worker

En muchos de los casos el traslado de los equipos de trabajo hacia lugares con una gran diferencia horaria, larga distancia o grandes diferencias culturales puede restar eficacia a este proceso, por lo que se sacrifica parte de la reducción de costes por una mayor afinidad cultural o unas comunicaciones más fluidas, normalmente se realiza con paises del entorno, a este proceso se le denomina nearshoring.

En el caso de los países centroeuropeos, la deslocalización se realiza en los países emergentes de la zona como son eslovaquia, hungria, bulgaria,  y en el caso español se ha realizado con Marruecos o algunos países de suramérica. Y hace unos años España fue objeto de estas políticas de deslocalización por parte de varias consultoras francesas.

Se acabaron los buenos tiempos para conseguir pasta

octubre 10, 2008

Los VC y los Business Angels de Silicon Valley andan bastante revueltos con la convulsión del sistema financiero americano (y por contagio del mundial), tanto es así que empresas de capital riesgo como Sequoia Capital, que todos recordareis como la que invirtió en Google, Linkedin, Youtube, etc. etc, hacía esta presentación a todos los CEOs de sus empresas participadas, titulado R.I.P. Good Times con una tumba en la portada, algo de lo más revelador.

Os recomiendo que echeis un ojo a la presentación (a pesar de los tecnicismos económicos), porque analiza la situación de la inversión en empresas de capital riesgo en Silicon Valley, lo que se podría extrapolar de una forma más modesta a nuestro raquitico sector de capital riesgo, y sobre todo que posiblemente lo peor esté por llegar, como dicen “Si estas buscando dinero, hazlo antes que después”, ademas de recomendar una serie de medidas para racionalizar el gasto y fomentar la austeridad organizativa.

No solo las firmas de VC han pedido austeridad para sus participadas, algunos de los Business Angels más relevantes en tecnología también lo están haciendo.

Como suele pasar las crisis, éstas nos dan un duro baño de realidad, que en los momentos de vacas gordas nadie tiene en cuenta. En fin, ¡que Dios nos coja confesados!.

Monitorización proactiva … prefetching

julio 23, 2008

Retomando las entradas anteriores sobre monitorización basada en estudiar los patrones de actuación para tomar acciones concretas, existen aplicaciones reales basadas en un modelo de vigilancia proactiva cuyo principal objetivo es adelantarse a los sucesos futuros para evitar que se produzca un problema o bien para optimizar el desempeño de un proceso.

La actuación proactiva es algo que ya se hace en otros sectores y que muy probablemente sea un elemento fundamental en el diseño de los sistemas del futuro, algunas de estas aplicaciones ya están muy interiorizadas dentro de los sistemas actuales como la cache que no deja de ser un proceso por el cual nos adelantamos a los bloques de la memoria a los cuales vamos a acceder en el futuro. Existen proyectos basados en gestión de recomendaciones como el que utiliza Amazon para recomendar los libros que más se pueden ajustar a tus gustos o también lo que está desarrollando la gente de MyStrands.

Un claro ejemplo de la actuación proactiva es el prefetching para sistemas de almacenamiento, en el siguiente artículo comenta que es posible ahorrar tiempo y energía sólo por el hecho de adelantarse a los accesos a disco más probables (prefetching), en un estudio de la Universidad de Arizona han conseguido que un modelo de prefetching con una fiabilidad del 79%, lo que permite un ahorro de tiempo y por tanto de energía de hasta un 35%.

El futuro de la Thermomix

julio 17, 2008

El sueño de toda am@ de casa, el robot de cocina, yo siempre me lo había imaginado como un androide metálico con la cara de Arguiñano. Ahora podemos ir más allá el robot programable con tareas simples de conima para hacernos la vida más fácil.

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