Twitter para empresas: sencillo y directo

abril 27, 2009

A pesar de las críticas Twitter sigue creciendo como canal de comunicación utilizado por muchas empresas (principalmente estadounidenses), a pesar de lo que puede parecer en un primer momento un servicio bastante burdo y con poca capacidad para transmitir mensajes, puede que las aparentes debilidades sean las fortalezas reales del servicio.

En primer lugar, el exceso de información (la economía de la abundancia de información que nos proporcional internet) combinada con la ausencia de tiempo hace que demandemos mensajes claros y sencillos (y por supuesto útiles), en este sentido twitter representa una ventaja competitiva, al ser su capacidad tan reducida el mensaje ha de ser sencillo y directo.

Ya hay números que apoyan a Twiter como herramienta de marketing directo o promocional eficaz, de hecho Dell ha declarado unos ingresos de 1M de dólares a través de este canal el año pasado.

A pesar de lo que parece a priori, 140 y solo texto no son pocos caracteres ni una restricción en el formato, sino que se puede decir que son suficientes, y nos dice que las oportunidades de negocio pueden estar donde menos te lo esperas, incluso en lo que parece una paso atrás en la evolución de la tecnología.

Profesionalización del SIMO

abril 24, 2009

Una decisión acertada, creo que el SIMO ha apostado por una racionalización de su feria, sinceramente la idea magnifica puesto que SIMO porque se trata de salir de una feria excesivamente generalista que intentaba abarcar cualquier target, la mezcla de contenidos/expositores al lado de otros con un interés diferentes degradaba la imagen de la misma, he de reconocer que el SIMO siempre me ha parecido un mini CEBIT, feria de la que opino lo mismo. Por otro lado he de reconocer que en Europa aún se hacen ferias muy profesionales como el 3GSM World Congress de Barcelona.

Me parece una idea estupenda puesto que la feria tal y como estaba funcionando había perdido el intereses profesional al intentar combinar dos targets con intereses diversos, siendo en muchos casos más una feria para la venta de seguros y ratones que para la presentación de soluciones profesionales.

Quizá en el futuro SIMO nos sorprenda con una feria más orientada al público no profesional, que también estaría bien, pero eso sí separada por favor.

Tendencias, conceptos, todo fluye

abril 24, 2009

“Panta rei” o “Todo fluye” con ello resumía Heráclito de Éfeso la naturaleza de los seres y las cosas el flujo de creación de las cosas y los seres está alimentado o conectado con la destrucción o muerte de las mismas. De la misma forma han surgido tendencias en la informática que se han ido apagando para ver el nacimiento de nuevas modas o modelos.

280px-hendrik_ter_brugghen_-_heraclitus

Resulta interesante el renacer de conceptos similares a lo largo del tiempo que actualmente están de actualidad:

Utility computing: Nos recuerda a conceptos como cloud computing, grid computing, virtualización o PaaS pero tuvo su origen en los años 60 del siglo XX.
Application Service Provider: Nacido a finales de los 90 y que se puede traducir en el tan actual SaaS.
Oficina de servicios: Concepto de los 60-70 en el que se paga a una empresa una cuota por proporcionar ciertos servicios de tecnología.

Es cierto todo fluye: Utility Computing, Service Bureu, ASP, SaaS, Cloud Computing … seguro que dentro de unos años habrá un nuevo modelo basado en los mismos conceptos (para alegría de muchas consultoras).

Software en modo SaaS

abril 24, 2009

Recientemente IDC ha presentado un informe sobre el uso de SaaS en España y cual será su tendencia en el futuro. Esta tendencia está en linea el desarrollo de esta modalidad de computación a nivel mundial.

Las tendencias del mercado indican que:

– El grado de uso de aplicaciones SaaS actualmente es de un 6% y se estima que en 2012 llegue a ser de un 18%.
– El grado de permanencia de los clientes es muy elevado 96% permanecen con el servicio (de ellos un 7% amplia la cuenta).

Es interesante el concepto de ‘círculo virtuoso’ que impulsará la curva de crecimiento en un grado casi exponencial en los próximos 3 años, principalmente por varios motivos:

– Un mayor conocimiento de este tipo de servicios (yo añadiría al informe una mayor oferta de servicios).
– Un mejor refinamiento de las funcionalidades de los servicios.
– Economías de escala alcanzadas con un número mayor de usuarios.

En cualquier como indica el informe, el modelo debe tener en cuenta ciertos factores clave para su éxito, y por tanto demandará un nuevo abanico de servicios.

– ¿Quién controla la calidad de servicio de mis proveedores?, en el caso clásico el control es mucho más fácil porque los recursos son internos pero ahora debemos tener información en todo momento de cual es el estado de nuestros servicios contratados.
– ¿Quien garantiza los aspectos de seguridad?.
– Integración con sistemas legacy, corporativos (no externalizables) o de terceros. La apertura es fundamental.

factores-exito

Una herramienta clave para el personal de sistemas del futuro será un cuadro de mandos que le permita el control en tiempo real del nivel de servicio proporcionado por todos los servicios contratados. Todos estos indicadores deben estar respaldados legalmente por acuerdos de nivel de servicio, pero evidentemente es necesario disponer de herramientas legales y de reporting para su control. Por tanto creo que paralelamente al desarrollo del modelo SaaS la demanda de servicios para el control del nivel de servicio (SLA) serán cada vez más demandados. Y en este caso no se trata de herramientas tecnológicas que proporcionen indicadores sino un servicio integral que cubra los aspectos legales y monitorización de indicadores en tiempo real.

Google Books

abril 23, 2009

Nunca había hecho demasiado caso a este servicio de Google books.google.es porque ya tenía un servicio de biblioteca virtual a través de la ACM en Safari24.com y Booksonline24x7.com.

booksgoogle

El servicio está muy bien para identificar libros que nos puedan interesar desde nuestro ordenador y consultarlos. Y a pesar de las denuncias de violación de derechos de de autor en Alemania, creo que se trata de un servicio muy interesante para ‘descubrir’ libros sobre una temática en concreto puesto que facilita la búsqueda y la evaluación la adecuación y calidad de los contenidos.

Aparte dispone de utilidades como encontrar otras ediciones, referencias al libro en la red u otros libros, acceso a tiendas online para la compra de los mismos, disponibilidad en bibliotecas, comentarios, valoraciones de usuarios y posiblemente en el futuro quizá cuente con sistemas de recomendación similares a los que tiene Amazon por ejemplo.

Creo que es preferible sacrificar ciertos derechos de acceso a los contenidos por una mayor visibilidad de la obra, aunque esto es una opinión puramente personal.

Mentiras y verdades sobre la nube

abril 21, 2009

Últimamente parece que el cloud computing es la panacea para la distribución y prestación de servicios basados en IT, aunque existen sombras y medias verdades en la información que podemos encontrar en la red. Un post del blog de Enrique Dans hace referencia dos artículos sobre las medias verdades o medias mentiras acerca de este concepto.

cloud

El primero que habla de seis medias verdades enumera las siguientes:

1. Las economías de escala son las claves de las soluciones basadas en cloud computing, principalmente esto es así pero hay que tener muy en cuenta el dimensionamiento de los equipos para que la economía de escala sea eficaz, y ello conlleva una adecuada gestión del tráfico en momento pico.

2. Toda la infraestructura IT se irá hacia la nube, todo esto dependerá de una cuestión financiera y también de seguridad y confidencialidad.

3. Las nubes generan valor al desplazar el CAPEX (inversiones o gastos de capital) hacia el OPEX (gastos operativos), no se hacen inversiones en activos fijos sino que el gasto en infrastructura o servicios serán bajo demanda y en función de las necesidades puntuales del cliente. Pero no hay que dejar de tener en cuenta que es una cuestión puramente financiera porque lo que hay que evaluar son los flujos de caja durante el periodo de utilización de la tecnología y comparar su valor agregado. En el caso de la inversión clásica el flujo de caja del primer año es muy elevado y los siguientes son los OPEX asociados, y en caso del servicio basado en cloud es un conjunto de flujos de caja más planos principalmente OPEX.

Insisto en este punto porque es uno de los argumentos comerciales estrella de este tipo de productos, el modelo cloud computing debería aprovechar las economías de escala para que el valor agregado de los flujos de caja de sus costes sea menor que la inversión equivalente inhose, pero en cualquier caso es necesaria una evaluación financiera del caso.

4. Las “nubes privadas” son tan eficientes como las “nubes públicas”, el concepto de nube privada se refiere a la explotación de la plataforma en nube dentro de una misma empresa. La cuestión a tener en cuenta es que el potencial de aprovechamiento de la nube es menor en el caso de las privadas debido a una menor dimensión de las mismas.

5. Cloud = virtualización, no exactamente sino que la virtualización es una aplicación que puede basarse en una arquitectura en nube y viceversa. Como dice en el artículo son dos conceptos ortogonales.

6. Las nubes son más verdes, referido a los ahorros energéticos de la arquitectura en nube debido a las economías de escala de una plataforma multitenant, aunque esta afirmación es aplicable ante un suficiente nivel de uso de la nube.

Como se ve hay opiniones para todo, pero es importante contextualizar y desmitificar así que aquí van otras seis medias verdades.

iPhone, internet movil y Android

abril 17, 2009

Me he topado con este artículo de TechCrunch que compara las tendencias de cuota de mercado de los diferentes sistemas operativos de terminales móviles y el acceso a internet por parte de los diferentes modelos de terminal. Y se dice que en estados unidos el 50% del tráfico de internet móvil se realiza a través de iPhone.

admob-us-share

El dato más impresionante de las tablas es que en cuestión de medio año iPhone se ha convertido en líder en cuota de mercado en cuestión de un año, en EEUU desde agosto de 2008 a febrero de 2009 ha pasado de una cuota de mercado del 10% al 50% en el segmento de los smartphones.

A nivel global se confirma este dato, pasa de un 4% a un 33% en el periodo referido en el párrafo anterior, perdiendo cuota de mercado otros sistemas operativos como Symbian, Windows Mobile, Palm OS y solo aguanta Blackberry de RIM manteniendo su cuota de mercado.

Otro dato relevante es el anuncio de que en EEUU los terminales Android representan ya un 8% del tráfico de internet móvil, parece que la guerra está servida.

¿Qué puede estar detrás de todos números?, en cuanto al tráfico de internet sobre todo en el iPhone:

– La experiencia de usuario en la navegación es muy buena, debido a la calidad de su pantalla, su tamaño y la calidad de su navegador Safari.
– El dispositivo incorpora wifi.
– Tarifas de datos asociados al lanzamiento del terminal.

¿Y sobre la cuota de mercado?, pues como ha sucedido ya en otras ocasiones iPhone se ha vuelto más en un elemento de moda que en un puro teléfono, algo similar a lo que sucedió con Swatch. Este es el punto flaco a priori de Android, el teléfono no es solo un objeto que el usuario valora por sus atributos funcionales sino que la decisión de un teléfono u otro será cada vez más emocional.

¿Quién ha dicho que las marcas han muerto?

Siete tendencias

abril 17, 2009

Veo una referencia en microsiervos un artículo publicado en TechWeek sobre las siete tendencias tecnológicas que están cambiando las TIC

No deja de ser de nuevo el mismo mensaje que están transmitiendo otras consultoras de estrategia como Gartner Group o Forrester y vengo publicando en el blog desde hace unos meses. Las siete tendencias en cuestión son:

– Green IT
– SaaS y cloud computing
– IT Governance, la unión entre tecnología y negocio
– Web 2.0
– Aplicaciones móviles corporativas, convergencia
– Gestión del rendimiento, del negocio
– Gestión de activos digitales, gestión de contenidos

Aparte de lo que dice el artículo, mi conclusión es que los drivers que dirigen estos focos de actividad en las TIC son:

Búsqueda de la eficiencia del negocio, principalmente con la mejora de la competitividad al reducir costes y potenciar el desempeño de la organización.
Profesionalización de la gestión de los departamentos TIC, integrando su actividad en al negocio.
Incorporación de las TIC en casi todas las actividades personales como profesionales.

De todas formas ahora lo importante es enfocar los proyectos o actividades de negocio hacia la eficiencia en el corto y medio plazo, principalmente por la incertidumbre del mercado y descenso de la demanda, en caso contrario difícilmente encontraremos salida para nuestros proyectos.

Twitter como canal de marketing

abril 16, 2009

Acabo de leer este post en el blog de Thomas Davenport acerca de si realmente Twitter puede ser una herramienta de marketing eficaz.

twitter-network

Desde su punto de vista los ‘Social Media’ tienen un importante sitio como herramientas de marketing debido a su interactividad y sobre todo su capacidad para acceder a los gustos y comportamientos de sus usuarios, de lo que no tiene duda es de la capacidad de monetización de sitios como Facebook pero no tanto en twitter debido a la reducida capacidad de sus mensajes (140 caracteres).

Es un punto de vista interesante, pero creo que está ligeramente polarizado, su enfoque es hacia el análisis de la información o incluso capacidad de comunicar eficazmente los beneficios de nuestro producto o servicio y es efectivamente donde aparecen los principales handicaps de Twitter debido a la limitación del medio: texto y 140 caracteres y hay que reconocer que el argumento es válido. Pero no debemos olvidar que el ámbito del marketing es más amplio de lo que parece comentar, de hecho para las actividades postventa, las actividades de “marketing directo” o promocional Twitter es una herramienta de comunicación muy recomendable.

En definitiva hay opiniones para todos los gustos y Twitter no es un ‘martillo dorado’ que pueda resolver todas las actividades de comunicación del marketing sino una pieza más muy eficaz en ciertos contextos. Así que como conclusión la gestión de nuestras actividades de marketing sobre los Social Media implica la gestión de las diferentes piezas que lo componen, pero entendiendo la Social Media como un ecosistema relacionado.

Quien mato a la innovacion

marzo 26, 2009

La innovación tal y como dice el diccionario de la real academia de la lengua es:

Innovacion: Creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado

Es recurrente el mensaje de políticos, expertos y demás generadores de opinión que los problemas estructurales de la economía española han de resolverse principalmente a través de la innovación, entendiéndola como innovación desde el punto de vista del mercado como internamente.

Desde el punto de vista del mercado, se puede aplicar la innovación mediante la internacionalización, formas diferentes de poner el producto en el mercado, formas diferentes de comunicar, mejora en los procesos de fabricación o prestación de servicio para ser más eficientes, incremento de la calidad del servicio postventa, mantener la relación con el cliente más allá del momento de compra, y un largo conjunto de posibilidades que permitan competir con mayores garantías en muchos más mercados.

www_pinkcat_dk

Desde el punto de vista interno, la mejora de la eficiencia de los procesos, nuevos modelos de gestión, de recursos humanos se pueden entender como innovación que mejoran precisamente los ‘servicios’ producidos por el equipo que gestiona la empresa.

Es lógico que quien no realice el esfuerzo de innovar compromete su futuro, puesto que la presión competitiva nos obliga a ser más eficientes operativamente, economizar nuestras inversiones, y comunicar mejor. Ahora bien para llevar a cabo las actividades de mejora es necesario realizar algunas inversiones y es ahí donde radica el problema por los siguientes motivos:

  • Es difícil calcular exactamente un retorno de la inversión, debido a que es relativamente sencillo el cálculo de los costes / ingresos directos, pero no es tan sencillo el cálculo de los costes / ingresos indirectos, cuando las inversiones pueden afectar a muchos departamentos e incluso en muchos casos los beneficios trascienden la cadena de valor propia. Para ello es fundamentar disponer de un correcto modelo de costes.
  • La creciente necesidad de la justificación financiera indiscriminada de cualquier proyecto, crea cierto desánimo debido al coste de oportunidad de la defensa de proyectos relativamente pequeños.
  • Cuando se trata de justificar actividades de innovación es muy complejo tomar como referencias proyectos pasados lo que dificulta la comprensión de los beneficios de dicho proyecto.
  • En general estos proyectos tienen un grado de incertidumbre superior a otras inversiones corrientes de la compañía.
  • Como no iba ser una excepción, los recursos financieros son necesarios para apoyar estas iniciativas y actualmente no es un momento adecuado para acceder a la financiación.

A pesar de las barreras que tenemos por delante a la hora de abordar una inversión en innovación, debemos ser conscientes también de cual es el efecto de no llevarla a cabo, cuestión que muy pocas veces se realiza. Así que, ¿quién mató a la innovación?, pues en todo caso nosotros.